Psychologie et psychiatrie

Types de communication

Les types de communication sont généralement des processus d’interaction entre différentes personnes. L’essence et les types de communication sont un processus d’échange multiforme entre des individus aux intérêts, idées, idées, sentiments, attitudes, verbaux et non-verbaux divers. Un certain ensemble de connaissances, d'informations, avec l'aide desquelles les individus procèdent à un échange, devrait être considéré comme une information. Par conséquent, le processus de communication lui-même peut être compris comme une action d'échange d'informations.

Les communications sont: interpersonnelles et organisationnelles. Les formes d'organisation comprennent: les formes de communication externes et internes, formelles et informelles, horizontales et formelles. Pour interpersonnel - cognitif, persuasif, suggestif, expressif, rituel. Pour chacun d’eux, des objectifs spécifiques, des résultats attendus, des conditions d’organisation, etc. sont caractéristiques.

Types de communication marketing

La communication marketing consiste à diffuser diverses informations sur un produit proposé à un public cible. La nature et les types de communication à caractère marketing sont une sorte de concept d'entreprise selon lequel l'entreprise réfléchit et dirige le travail de tous ses canaux de communication afin de créer une présentation claire, cohérente et attrayante d'une telle entreprise et de ses produits proposés.

À l'aide de communications marketing, une entreprise peut informer correctement les consommateurs potentiels de ses produits, services et de certaines conditions de vente. persuader un acheteur éventuel de donner la préférence aux marques et aux produits de cette société et d'effectuer des achats dans des magasins spécifiques; obliger l'acheteur à agir, c'est-à-dire attirer l'attention de l'acheteur sur les produits et services offerts par le marché aujourd'hui; donner une orientation aux actions du consommateur (appliquer des fonds limités pour un produit ou un service particulier de cette société).

Les communications marketing peuvent être divisées en deux types principaux: les communications directes et la participation d’intermédiaires en communication. Par voie directe, on entend la communication de deux sujets ou plus dans un but de discussion, de familiarisation et de promotion de produits ou d’idées. Avec les ventes personnelles, l'efficacité de telles communications ne dépend que de la volonté et des compétences du vendeur. Le vendeur en cours de communication peut surveiller la réaction de l’acheteur potentiel et ajuster les tactiques de communication.

La communication avec la participation d'intermédiaires présente un certain nombre de caractéristiques et d'inconvénients. Les inconvénients incluent l’incapacité de s’adapter à un client potentiel spécifique, les informations perçues sur un produit ou service dépendent directement de l’attitude du public cible à l’égard de l’émetteur de ces informations, du niveau de confiance qui leur est accordé, lorsque le client reçoit la quantité substantielle d’informations même avant de planifier ou de faire un achat. Les avantages comprennent l’impact sur le client de toutes les informations perçues par lui; "remplissage" des places libres dans la mémoire du client avec la marque annoncée. L'un des objectifs de la communication par un intermédiaire est de fournir aux clients le nombre nécessaire d'arguments pour le développement et la formation de leurs préférences pour une marque en particulier.

Les communications marketing, dans leur vaste manifestation, sont du type: publicité, consistant en toute forme de promotion non personnelle de biens, services, idées; créer une opinion sociale favorable sur la société et ses produits (publicité); marketing direct - communication directe; promotion intégrée des produits sur le marché et promotion des ventes (foires, formation à la vente, etc.).

L'ensemble actuel des communications marketing comprend toujours la marque et les marques. Une marque est une certaine image qui apparaît dans la conscience en réaction à une marque ou à une marque. Ce type de promesse du fabricant à travers le produit fournit régulièrement aux consommateurs un certain ensemble de services, propriétés, qualités et valeurs. Le fabricant, avec l’aide de la marque, garantit la qualité des produits fabriqués, la liberté du consommateur de ne plus avoir besoin de contrôle de la qualité et une sorte de soupçon de savoir lequel des produits concurrents peut être choisi. La marque signifie que même avec des propriétés de consommation approximativement égales, ils achèteront plus de produits dont la marque aura plus d'adhérents.

Types de communication d'entreprise

Les communications professionnelles sont des activités qui ont une orientation, un contenu, un sujet et une construction de discours spécifiques, en fonction des intentions de communication et du résultat attendu.

Les types de communication dans une organisation sont une sorte de processus d’échange d’informations qui permet une compréhension mutuelle. Un gestionnaire peut ainsi recevoir des informations lui permettant de prendre des décisions optimales. Les types de communication dans une organisation sont un système complexe à plusieurs facettes et à plusieurs niveaux.

Les types de communication d'entreprise sont verbaux et non verbaux. Dans la forme verbale de communication, le discours d'une personne est utilisé comme communication, qui transmet des informations de base. La communication non verbale est l'échange d'informations par le biais de gestes et d'expressions faciales. Ils maintiennent un contact psychologique entre les participants. Avec l'aide de tels moyens d'interaction, l'échange d'informations acquiert une couleur émotionnelle. Ce type de communication n'est généralement pas contrôlé par l'individu et se manifeste à un niveau subconscient.

En outre, les interactions commerciales sont divisées en fonction de la méthode de transfert de l’information: communication orale et écriture. La communication orale est également divisée en: dialogue et monologue. Le dialogue comprend des négociations, des réunions, des conférences, c'est-à-dire discussion d’informations importantes par plusieurs personnes. Un monologue est le transfert d'informations par une seule personne, par exemple un discours publicitaire, un rapport, une présentation, etc.

Les négociations sont un type important de processus d’interaction entre entreprises, associées à la discussion de points de production, problèmes, tâches, écrits ou oraux, qui jouent un rôle considérable dans les activités commerciales, politiques ou autres de la vie.

Directement, le processus de négociation commerciale comporte plusieurs étapes. La première étape est la préparation initiale du processus de négociation. Comme les négociations visent généralement à trouver une solution au problème, une stratégie générale de comportement est élaborée au stade préparatoire, les points essentiels pour la conclusion d’accords sont déterminés, etc. À la deuxième étape, tous les participants au processus partagent leurs intérêts, leurs points de vue, leurs concepts et leurs suggestions concernant le problème. Ensuite, à la troisième étape, les participants au processus justifient leurs points de vue, leurs idées et l'échange de jugements, d'hypothèses sur la solution des problèmes. Au stade final, les partenaires du dialogue parviennent à un consensus, ainsi qu’à une opinion commune et à la coordination des décisions.

Les négociations sont l’un des types les plus difficiles de communication d’affaires, car elles impliquent un échange d’informations entre les sujets sous une forme officielle, conformément à certaines règles et exigences, telles que: l’alphabétisation, la précision de la présentation des informations.

Un autre type de processus d’interaction commerciale est la conversation commerciale. La conversation professionnelle inclut les conversations, les réunions et la communication verbale entre les employés qui effectuent une tâche. Son but est de convaincre les participants à une telle conversation d'accepter certaines propositions. Au cours d'une conversation professionnelle, des informations sont échangées entre les employés qui résolvent un problème, trouvent de nouvelles solutions optimales, coordonnent les activités et maintiennent les contacts.

Habituellement, les conversations d’affaires doivent être planifiées à l’avance. Dans le processus de préparation, le sujet de la conversation, les questions à discuter, les intentions à mettre en œuvre doivent être déterminées. De nos jours, il existe une variété de conversations d’affaires - c’est une conversation d’affaires au téléphone. L'importance d'une conversation téléphonique ne peut être surestimée, car il s'agit d'une méthode de contact tout à fait simple. La capacité de mener une conversation téléphonique d’affaires affecte la crédibilité des personnes qui mènent une telle conversation, ainsi que la réputation de la société, la société qu’elles représentent.

Le prochain type de communication d’entreprise est une réunion d’affaires. Le principal point d’organisation de la réunion est un ordre du jour bien structuré. L'ordre du jour est un document écrit qui est envoyé à l'avance à tous les participants au processus. Il contient des informations sur le sujet et l'objectif de la réunion, la liste des questions en jeu, l'heure et la date de la réunion, le lieu, la position et le nom des intervenants, les règlements et autres documents nécessaires. Informer préalablement tous les participants au processus du sujet et du sujet de la discussion leur permettra non seulement de se familiariser avec les informations à l'avance, mais également de préparer des solutions et des suggestions constructives.

Une discussion d'affaires est un autre type de communication d'entreprise qui consiste à échanger des points de vue sur une question selon certaines règles et avec la participation de tous les participants. De nombreuses réunions peuvent avoir lieu sous forme de discussions. Dans une discussion de masse, à l'exception du chef ou du président, tout le monde est dans la même situation. Les rapporteurs ne sont pas nommés, chacun des participants au processus peut parler à sa guise. Cette discussion diffère en ce qu'un certain nombre de personnes discutent de la question. Le but principal de la discussion est de présenter des solutions potentielles aux tâches assignées, d’examiner divers points de vue sur des questions à l’origine de désaccords ou sur des points controversés. Lors des discussions d’affaires, il est important que tous les participants au processus soient préparés sur le sujet et qu’ils disposent des informations nécessaires.

Parler en public est aussi un type de communication d'entreprise. La parole publique en tant que composante de la communication d’entreprise doit posséder les qualités d’un excellent entretien et être convaincante, éloquente, aussi construite logiquement, réfléchie, démonstrative et belle.

La parole publique est l’une des formes d’interaction entre entreprises, ainsi que l’art. Concernant le discours public, J.Labruyer a déclaré: "Il y a peu de bons orateurs, mais il y a beaucoup de gens dans le monde qui sont prêts à les écouter."

Le discours public, en tant que composant de la communication d'entreprise, possède les qualités d'un bon entretien: il est convaincant, éloquent, démonstratif, logique, réfléchi, beau.

Les principaux types de communication

Les types de communication interculturelle sont divisés en fonction des styles, méthodes et techniques de communication en communication paraverbale, non verbale et verbale.

La communication est interpersonnelle et organisationnelle. Par interpersonnel, on entend: la communication persuasive, cognitive, rituelle, expressive et suggestive.

La communication interpersonnelle se produit dans les types de communication qui impliquent des objectifs pragmatiques, des décisions constructives, ainsi que la volonté de chaque participant à une interaction adéquate.

Le but de la communication informative est d'élargir le champ d'information du partenaire, il doit transmettre les informations nécessaires, commenter les nouvelles informations. Les conditions pour l'organisation de telles communications incluent la prise en compte du potentiel cognitif immédiat de participants spécifiques, de leurs attitudes subjectives pour acquérir de nouvelles informations et d'un potentiel intellectuel pour leur traitement, leur perception et leur compréhension.

Par formes de communication, on entend des conférences pédagogiques, des rapports, des séminaires, des conversations, des essais, etc., qui permettent d’évaluer le degré d’assimilation du matériel. Technologies et outils de communication - argumentation, commentaire, preuve, analyse, synthèse, interprétation de nouvelles informations, utilisation de clés non verbales et verbales, culture en public et élocution. Le résultat attendu de cette communication sera l’acquisition de nouvelles données et leur application pratique, le développement personnel.

Le but de l'interaction persuasive est de mettre au défi le partenaire dans la communication de certains sentiments et la formation d'orientations de valeurs, d'attitudes, de la conviction que leurs opinions et stratégies sont correctes. Les conditions pour l'organisation de ce type de communication incluent la dépendance du participant au processus, sa motivation individuelle, sa culture intellectuelle et émotionnelle.

Les formes communicatives d’interaction persuasive incluent: appel au discours d’action, discours persuasif, débat, controverse, conférences de presse, négociations, "tables rondes", présentations et autres.

Technologies et moyens de communication - démonstration et preuve, argumentation, analyse et explication comparatives, exemples, faits, chiffres qui montrent des avantages, confiance dans la sphère émotionnelle du partenaire, prise en compte des contre-arguments, méthodes de participation, création d'un climat de confiance, formation d'attraction. Le résultat attendu sera l’implication du participant dans le processus de son côté, le consentement du partenaire avec la position exprimée, un changement de croyances, des attitudes personnelles, des attitudes, une réorientation des objectifs.

Le but de la communication expressive est la formation d’une attitude psycho-émotionnelle, le transfert d’expériences, de sentiments, une impulsion à l’action désirée. Les conditions pour l'organisation d'une telle communication incluent le recours aux émotions de l'individu, l'utilisation de moyens artistiques et esthétiques pour influencer les canaux sensoriels d'un participant au processus.

Les discours lors d'occasions spéciales, les présentations, les réunions et les conversations, les rassemblements, les briefings, les récits de situations, les séances de brainstorming, les démonstrations de films, l'analyse des conséquences probables, les appels et les slogans sont appelés des formes communicatives d'interaction expressive. Technologies et moyens de communication - vidéo, audio, vocabulaire émotionnel et figuratif, construction abrégée du langage, sourire, éclat des gestes et des expressions faciales, sincérité des sentiments exprimés, démonstration de la congruence, confiance dans les besoins immédiats des individus. Le résultat attendu du partenaire sera un changement d'humeur du participant au processus, provoquant certains sentiments (par exemple, l'empathie), engageant les actions nécessaires.

Le but de la communication suggestive est d'influencer le partenaire avec un caractère inspirant afin de changer ses valeurs, sa motivation et ses orientations, ses attitudes et son comportement. Les conditions pour l'organisation d'une telle interaction seront: la suggestibilité du partenaire, le manque d'informations de la part du partenaire, une faible criticité de l'esprit, un faible niveau de contre-suggestion, une autorité significative du suggesteur (la personne qui mettra en œuvre la suggestion), la formation d'une atmosphère confidentielle. Formes communicatives de communication suggestive - rassemblements, conversations, conférences de presse, débats, briefings, réunions, annonces, formations et consultations. Technologies et moyens de communication - Explication des attitudes suggérées, gestion de l'humeur émotionnelle, suggestion par référence à l'autorité, identification, personnification, menace, avertissement, chantage, mobbing, terreur psychologique et autres moyens de manipulation. Le résultat attendu sera un changement de comportement du participant au processus, un changement d'orientation des valeurs, ainsi que des attitudes.

Le but de la communication rituelle est la consolidation et le soutien des relations conventionnelles dans le monde des affaires, la préservation des entreprises, les traditions rituelles des entreprises, la création de nouvelles. Les conditions d’organisation de ces communications seront un environnement artistique, des actions cérémonielles, le respect des conventions, le respect des traditions nationales et professionnelles et des normes de communication. Les formes de communication rituelles de la communication rituelle comprennent les discours solennels et de deuil, les cérémonies, les actes rituels, les cérémonies, les fêtes, les honneurs, les initiations, les réunions solennelles et les présentations.

Technologies et outils de communication - utilisation de clés d’accès non verbales et verbales dans les canaux visuel, kinesthésique et auditif des participants, inclusion des partenaires dans l’activité de masse. Le résultat attendu sera la consolidation de nouveaux rituels, la formation de la fierté nationale et des sentiments de patriotisme, la préservation des traditions.

Les types de communication ci-dessus vous permettent de mettre en évidence les spécificités, les outils de communication, la technologie, d’acquérir le résultat souhaité, de développer tous les détails du comportement et une approche individuelle des participants.

Types de communication non verbale

La communication non verbale est appelée communication utilisant des expressions faciales, des gestes, des mouvements du corps et divers autres moyens excluant les moyens d'expression. Dans différentes nationalités, ce type de communication présente certaines caractéristiques spécifiques.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Cependant, de tels moyens de communication, fondamentalement, ne peuvent à eux seuls transmettre exactement le sens. Habituellement, les moyens verbaux et non verbaux sont strictement coordonnés les uns avec les autres.

Types de communication interculturelle à caractère non-verbal: kinésique, comportement tactile, sensoriel, proksemika, chronomique, paraverbal.

La kinésique est un ensemble de gestes, de mouvements corporels, de postures, utilisés pour compléter l'expressivité des moyens de communication. Les principaux éléments de la kinésique incluent les expressions faciales, les postures, les gestes, les attitudes d’origine socioculturelle et physiologique. Cela signifie que les gestes appliqués doivent être compris de manière unique.

Le comportement tactile est basé sur l'utilisation lors de la communication de divers types de contacts aux interlocuteurs à proximité. Les contacts tactiles ont une nature différente de ces contacts et des niveaux d'importance et d'efficacité différents. Le comportement tactile conventionnel est divisé en amour, amitié, rituel, professionnel. Chacun de ces types de contact sert à améliorer ou à affaiblir le processus communicatif d'interconnexion. Cependant, il convient de garder à l'esprit que les mécanismes non verbaux peuvent avoir différentes significations selon les cultures.

Le sensoriel est un type de communication non-verbale à la base de la perception sensorielle. L’attitude vis-à-vis du participant à la communication consiste en une sensation des organes sensoriels d’un individu composé d’odeurs, de goûts, de combinaisons de couleurs et de sons, de corps et de chaleur qui émane de lui.

Proxemics repose sur l'utilisation de relations spatiales. Ce type de communication repose sur l'influence directe des territoires et des distances sur la démonstration des relations interpersonnelles et leur manifestation. Il existe quatre zones de communication spatiale non verbale: publique, sociale, personnelle et intime. Par exemple, une violation de la zone intime de l'individu, un collègue, provoquera chez lui un malaise, un rejet.

La chronique est basée sur l'utilisation de délais pour la communication non verbale.

La communication paraverbale est la manifestation du niveau de rythme, du timbre, de l'intonation de la voix, utilisée lors de la transmission immédiate de mots, d'informations et de déclarations. Les types de communication non verbale vous permettent de mieux comprendre les moyens possibles de leur manifestation.

Types de communication de masse

Le principe fondamental de la division des interactions de masse est la possibilité de perception humaine - auditive, sensible, visuelle, tactile. Il en résulte deux types d’interactions de masse: non verbal - non verbal et verbal - verbal. Et si vous basez l'installation de base de la classification des communications de masse, vous pouvez élargir la liste des types: communication artistique, mythologique, performanskom.

En analysant les canaux de diffusion de l’information, on distingue les types de communication de masse suivants: informel et formel. Faites officiellement référence à la communication sous la forme de textes. L'informel comprend des communications orales sous la forme de diverses rumeurs, anecdotes, potins, histoires, chansons qui circulent en dehors des cycles sociaux et culturels officiellement reconnus. L'efficacité de ce type de communication est fortement influencée par les individus qui diffusent cette information, par exemple les leaders d'opinion.

Les communications médiatiques actuelles sont divisées en médias, informatique et télécommunications. Les médias comprennent des complexes techniques organisationnels qui permettent le transfert rapide d'informations, leur reproduction en masse. Les médias sont répartis dans la presse écrite, les médias audiovisuels (par exemple, la radio et la télévision), les médias d’information (associations, agences de câblodistribution, etc.).

Par la presse inclure des impressions régulières de masse. La presse est le seul média qui donne au consommateur la possibilité de suivre la dynamique des événements couverts, l’orientation de leur développement.

Radio fait référence au média audio. Son caractère unique réside dans l'omniprésence et l'accessibilité générale. La radio est un moyen important de contrôle social, grâce auquel vous pouvez contrôler le comportement, la conscience d’un grand nombre de personnes en même temps. La télévision est un autre type de média audio.

L'informatique est un certain système d'outils qui traitent des données à l'aide d'ordinateurs. Sous cette forme, toutes les interactions de masse sont combinées dans un seul environnement d’information ouvert, l’Internet.

Types de communication sociale

La communication sociale est le processus de transmission d'informations à de grands ou petits groupes de la société. L'information est transmise à l'aide de certains signes et symboles.

Il existe aujourd'hui plusieurs types de communication sociale: publique et interpersonnelle, de masse. Un type particulier de communication sociale est la communication rituelle non verbale.

Selon le contenu de la communication peut être divisé en innovation, orientation, stimulation. Innovant - ceux qui signalent quelque chose de nouveau, de nouveau, de l'information L'orientation est celle qui aide à naviguer dans la vie, l'information, les valeurs. Les stimulants sont ceux qui actualisent la motivation.

La base de la communication sociale réside dans la capacité de prévoir le comportement de jeu d’un individu en se définissant à sa place et en orientant en conséquence le sien. De telles compétences se développent dans le jeu à partir d'instincts innés. Tout en jouant avec des sujets imaginaires, les enfants peuvent jouer simultanément différents rôles, tout en se définissant alternativement, puis à la place de l'un puis de l'autre, et d'eux-mêmes. Vient ensuite l'étape d'un jeu de groupe avec de vrais participants, au cours de laquelle les compétences de prédiction des réactions comportementales et des actions des autres sont affinées.

La communication sociale peut être divisée en masse et spécialisée, en fonction du type de public. La catégorie de masse n'implique aucune spécificité et percevra toute information significative pour la société. Selon la source d'information, il peut être informel et formel, sur le canal de transmission: non verbal et verbal.

La communication sociale est donc un processus d’échange d’informations, émotionnel et idéologique à travers certains symboles et signes, un processus reliant des parties distinctes des systèmes sociaux, un mécanisme par lequel le pouvoir est exercé (le pouvoir est considéré comme une tentative de détermination du comportement humain).

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Regarde la vidéo: types de la Communication (Septembre 2019).